Kunden schätzen das Angebot von Apple genauso wie das ihrer Konkurrenz!
Zum ersten Mal seit zwanzig Jahren musste Apple eine wichtige Anerkennung mit einem seiner Hauptkonkurrenten teilen.In der Ausgabe 2023 des Satisfaction Index-Berichts(ACSI)Amerikaner, Apple und Samsung belegten den ersten Platzin der Kategorie Computer und Tablets. Für Samsung waren zwei Geräte ausschlaggebend für diesen Erfolg.
Apfel
Die Anerkennung für die Unternehmen, die den ersten Platz erreichten, wurde nach Auswertung von Umfragen unter 14.000 Personen erreicht(zufällig ausgewählt) von Juli 2022 bis Juni 2023. Den Daten zufolge bietet Samsung ein Erlebnis, das Apple ebenbürtig ist.
Die Zufriedenheit von Apple und Samsung wird von den Kunden am höchsten bewertet
Seltsamerweise,Apple gibt für seine Hardware häufig Kundenzufriedenheitswerte von bis zu 98 oder 99 % an.bei seinen vierteljährlichen Gewinnmitteilungen. Studien wie ASCI dürften jedoch in ihren Ergebnissen realistischer sein als solche, die eine nahezu 100-prozentige Zufriedenheit zeigen.
Dem Bericht zufolgeApples Erfahrungen mit Mac undiPaderreichte eine Punktzahl von 83, drei Punkte über dem Durchschnitt von 80der PCs in diesem Jahr. Und 83 ist ein Punkt mehr als das, was Apple in den letzten zwei Jahren erreicht hat.
SeinerseitsSamsung legte um 2 % zu und zog mit Apple (plus 1 %) mit einem ACSI-Wert von 83 gleichauf. Ausschlaggebend für diesen Erfolg war die Steigerung der Kundenzufriedenheit mit den Tablet-Angeboten.Galaxy TabjDie Samsung-Zufriedenheit verbesserte sich um 6 % auf einen Wert von 85.
Laut ACSI ist die Kundenzufriedenheit mit Personalcomputern im Vergleich zum Vorjahr insgesamt zurückgegangen. AberDie Kundenzufriedenheit mit den PC-Geräten von Samsung ist gestiegen.
In der gleichen KategorieDell und Acer belegten die Plätze zwei und drei. Das folgende Bild zeigt alle Gewinner:
Apple, Samsung, Dell und Acer führen den Zufriedenheitsindex in den USA an
Der Bericht hebt positive Trends in Bereichen wie Design, Grafik- und Tonqualität, Anwendungsverfügbarkeit, Benutzerfreundlichkeit, Zubehör, Prozessorgeschwindigkeit und Funktionen hervor. Jedoch,Die Kundenzufriedenheit ist im Hinblick auf die Interaktionen im Callcenter gesunkenund die Website im Vergleich zum Vorjahr. Die Systemausfallraten sind gegenüber dem Vorjahr gleich geblieben.
Merkmale, die die Befragten erkennen, um den Zufriedenheitsindex zu bewerten
Was was angehtGeräte mit der höchsten Punktzahl, das Ergebnis war folgendes:
- Desktop-Computer: 84 Punkte
- Laptops: 80 Punkte.
- Tabletten: 76 Punkte.
Zufriedenheit in den Jahren 2022 und 2023
Für Apple, das sich seit jeher dadurch auszeichnet, dass es in seinem Ökosystem ein umfassendes Erlebnis bietet, ist es eine große Errungenschaft, den ersten Platz zu halten, ihn zu teilen, nicht so sehr.
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