So geben Sie eine iPhone-App aus dem App Store zurück und erhalten Ihr Geld zurück

Apple erlaubt die Rückgabe seiner Apps, beispielsweise wenn Sie diese versehentlich gekauft haben.

Apple ermöglicht uns, eine Rückerstattung für einen von uns getätigten Kauf im App Store zu verlangen. Es gibt Zeiten, in denen wir aus Versehen, aus Unwissenheit oder einfach weil sich herausstellt, dass das, was wir gekauft haben, nicht unseren Erwartungen entsprach, den App Store-Support kontaktieren und eine Rückerstattung unseres Geldes beantragen können. Es ist wichtig, das zu wissenWir können nur Käufe reklamieren, die in einem Zeitraum von höchstens 90 Tagen getätigt wurden.

Abhängig von der Ursache unseres Problems,Apple hat das volle Recht, die Rücksendung anzunehmen oder nicht., und abhängig von der Art des Problems, das Sie mit der App hatten, können Sie direkt zur Support-Seite des Entwicklers weitergeleitet werden, damit dieser Ihnen direkt eine Lösung anbieten kann.

Arten von Vorfällen, die wir Apple im Zusammenhang mit unseren Einkäufen melden können

Bevor wir mit dem eigentlichen Prozess beginnen, erklären wir Ihnen, welche Möglichkeiten uns Cupertino bietet, um eine Rückerstattung der Kosten für eine App zu beantragen.

• Ich möchte eine Rückerstattung beantragen: Wenn Sie nach dem Kauf einer App oder eines Spiels damit nicht zufrieden sind, können Sie versuchen, eine Rückerstattung zu beantragen. Sie müssen lediglich ein Formular ausfüllen, in dem Sie erklären, warum Sie die Rückerstattung wünschen, und dies Apple melden. Es liegt an Apple, je nach Grund zu entscheiden, ob Ihre Rücksendung akzeptiert wird oder nicht.
• Ich habe diesen Kauf nicht autorisiert: Wenn wir diese Option auswählen, verweist Apple Sie auf dieSupport-Seite für den iTunes Storedamit sie Sie sofort kontaktieren und bei diesem Vorfall helfen können.
• Ich habe keine In-App-Käufe erhalten oder kann diese nicht finden: Für In-App-Käufe, also Extras, die wir direkt in der Anwendung selbst kaufen, sendet uns Apple die Support-Seite derselben App, damit wir sie direkt kontaktieren können.
• Die App oder In-App-Käufe werden nicht heruntergeladen: In diesem Fall werden Sie von Apple zur Support-Seite der App weitergeleitet, damit Ihnen direkt geholfen werden kann.
• Die App funktioniert oder verhält sich nicht wie sie sollte: Apple fordert Sie auf, sich direkt an den App-Entwickler zu wenden, damit dieser Ihnen mitteilen kann, welche Schritte Sie zur Lösung Ihres Problems unternehmen können.

Wie Sie gesehen haben, führen nur die erste und zweite Option dazu, dass wir weiterhin direkt mit Apple zusammenarbeiten, da die anderen dazu gedacht sind, Support von Entwicklern zu erhalten, sodass der Apple-Support hierfür nicht verantwortlich ist.

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So erhalten Sie unser Geld über das iPhone oder iPad zurück

Im Moment gibt es keine Links zum Melden von Problemen vom App Store oder iTunes Store an Apple, daher müssen wir uns darauf beschränken, den Anspruch über den Browser unseres Geräts geltend zu machen. Um auf die Schadensseite zuzugreifen, ist es am einfachsten, dies über unsere eigene E-Mail-Adresse zu tun.

1. Öffnen Sie die „Mail“-App oder Ihre übliche E-Mail-App.
2. Suchen Sie direkt nach „Ihre Apple-Rechnung“.
3. Öffnen Sie die E-Mail, die dem Erhalt der App entspricht, für die Sie eine Rückerstattung beantragen möchten. Möglicherweise erinnern Sie sich nicht an das genaue Datum Ihres Kaufs. Öffnen Sie die Belege, um zu sehen, auf welche App sie sich beziehen, bis Sie die App gefunden haben, die Sie interessiert.
4. Unterhalb des Symbols der gekauften App finden wir einen Link mit der Aufschrift „Bewertung schreiben“ | „Ein Problem kommunizieren.“ Wir klicken auf „Problem melden“.
5. Für Käufe im App Store und iTunes Store werden Sie zur Support-Website von Apple weitergeleitet. Darin müssen wir uns mit unserer Apple-ID und unserem Passwort identifizieren.
6. Sobald wir identifiziert sind, gelangen wir zu einer Seite, auf der wir aus einem Dropdown-Menü auswählen können, welches Problem wir melden möchten. Wenn wir unser Geld zurückerhalten möchten, wählen wir die Option „Ich möchte eine Rückerstattung beantragen“ und geben den Grund, warum wir dies beantragen, in das Textfeld unten ein. Dann klicken wir auf „Senden“. Apple wird Ihren Anspruch prüfen undInnerhalb einer Frist von maximal einer Woche erhalten Sie von uns eine Rückmeldung mit dem getroffenen Beschluss.und ob sie den Betrag der App zurückerstatten oder nicht.

Wie wir unser Geld über das Internet zurückbekommen

Wenn wir einen Computer haben, können wir über den Browser auf die Seite zugreifen, um Probleme im Zusammenhang mit den Apps oder Abonnements zu melden, die wir haben.

1. Greifen Sie auf die zuApple-Problemmeldeseite.
2. Sobald wir auf der Website sind, registrieren wir uns mit unserer Apple-ID und unserem Passwort
3. Wählen Sie die Registerkarte für das Produkt aus, für das Sie eine Rückerstattung beantragen möchten. „Apps“, „Abonnements“, „Filme“, „TV-Sendungen“, „Musik“ und „Bücher“ werden angezeigt. Wenn wir Ansprüche geltend machen müssen, geht es normalerweise um Apps.
4. Suchen Sie die App, für die Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, und klicken Sie rechts daneben auf die Schaltfläche „Problem melden“.
5. Wählen Sie den zu meldenden Anspruch aus der Dropdown-Liste aus, in diesem Fall „Ich möchte eine Rückerstattung beantragen“, und beschreiben Sie im Textfeld unten, warum. Sobald Sie es haben, klicken Sie auf „Senden“.

Gleiches gilt für die Reklamation aus dem Kaufbeleg,Apple wird Ihren Anspruch prüfen und Ihnen innerhalb einer Woche eine Antwort zukommen lassen.

So erhalten Sie unser Geld über iTunes oder die MacOS-Musik-App zurück

Ob unter Windows oder Mac, wir können eine Rückerstattung für einen Kauf über die iTunes-App (oder die Musik-App, wenn Sie einen Mac mit macOS Catalina verwenden) beantragen.

1. Wir werden iTunes oder Musik wie bisher öffnen.
2. Klicken Sie in der Menüleiste von iTunes oder Musik auf „Konto“ und dann auf „Mein Konto anzeigen ...“.
3. Geben Sie Ihre Apple-ID und Ihr Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
4. Scrollen Sie im sich öffnenden Fenster zum Abschnitt „Kaufhistorie“ und klicken Sie rechts auf „Alle anzeigen“.
5. Es erscheint eine Liste mit allen Ihren App-Käufen und Abonnements. Suchen Sie das Konto, für das Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, und klicken Sie rechts auf „Mehr“. Anschließend klicken wir im angezeigten Text auf „Problem melden“.
6. Von nun an werden wir auf die Apple-Website weitergeleitet, um Probleme zu melden. Die folgenden Schritte sind dieselben wie bei der Geltendmachung des Anspruchs über die Website. Im Dropdown-Menü geben wir „Ich möchte eine Rückerstattung beantragen“ an und geben im Textfeld unten den Grund dafür an. Dann klicken wir auf „Senden“.

Auf die gleiche Weise wie bei den anderen Optionen:Apple wird innerhalb einer Frist von höchstens einer Woche eine Antwort auf unsere Beschwerde zurücksenden.

Für den Fall, dass unsere Rückerstattung genehmigt wird,Es dauert zwischen einem und zwei Tagen, bis Apple das Geld an den Ursprungsort zurückgibt. Darüber hinaus prüft Apple während des Prozesses, ob Ihr Anspruch berechtigt ist oder nicht, und kann Sie kontaktieren, um weitere Informationen einzuholen, bevor entschieden wird, ob Ihr Anspruch genehmigt wird oder nicht.

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